Ситуация следующая. Мой сын всё лето провёл за границей и не использовал российскую сим-карту ровно три месяца. Перед тем, как встречать его в аэропорту, я закинул ему на рашенский номер несколько сотен WMR. По дороге домой он подключил симку МТС, чтобы отзвониться, что нормально долетел и т.д. Оказалось, что деньги не поступили на счёт телефона. Ну и ладно: позвонил с моего тф и на этом всё забыли, списав на то, что наверное что-то там вебмани напутали и разбираться во всём этом нет смысла. Типа - бесполезно.
Уже спустя неделю, я вспомнил про то, что не пришли деньги на телефон и... решил во всём этом разобраться. Зарегистрировался на сайте МТС, авторизовался. В аккаунте заказал на Email распечатку детализированного отчёта по балансу за нужный период, где меня очень смутила запись в графе <--Dostup_k_100_020.10003.000070, которая была именно в то время, когда сим-карта была вообще вне телефона. Что получается, МТС ворует деньги со счёта?
 |
| Фото 1. МТС ворует?! |
Тогда я и решил написать письмо в саппорт МТС, поскольку наслышан, что это гораздо эффективнее, чем общение через 0890. К тому же по почте можно предоставить скриншоты (
как сделать скриншот) всех необходимых документов.
Выбрал тему вопроса: "Платежи, расходы и начисления" и вперёд:
************************** Я пишу
Моя сим-карта не использовалась 3 месяца (с 8.05.12 по 8.08.12). 31.07.12 в 14:31 по МСК на мой номер телефона (9**-***-**-**) были перечислены деньги: 500 рублей (№ счёта 1596***) для Webmoney-кошелька R801847886552 (МТС).
PS. В итоге - этих денег на телефоне нет. Ранее и позднее данные платежи проходили успешно.
************************** В ответ
Здравствуйте, Благодарим Вас за обращение в Контактный Центр МТС.
По нашим данным платёж успешно поступил и отразился на балансе счета. Проверить информацию о расходе средств Вы можете легко и просто через «Интернет-Помощник». Выберите, пожалуйста, пункт «Расходы за текущий месяц» в разделе «Счет»/«Контроль расходов». В «Детализированном отчете по балансу» Вы сможете просмотреть информацию обо всех списаниях за август. (прим. На самом деле, детализированный отчёт я уже сделал до того, как отправил письмо в саппорт МТС).
«Интернет-Помощник» доступен для Вас по адресу: https://ihelper.mts.ru/selfcare/logon.aspx или совсем бесплатно при нахождении в «домашнем» регионе с мобильного по ссылке https://ip.mts.ru (любой браузера, кроме Opera Mini). Я искренне надеюсь, что у Вас всё получится.
Оставайтесь с нами!
С уважением,
МТС. На шаг впереди.
www.mts.ru
************************** Снова Я
Здравствуйте, сделали детализацию в разделе «Счет»/«Контроль расходов». Не совсем понятно, откуда появилась запись в детализированном отчёте (см скриншот):
01.08.2012 5:01:59 +04:00 <--Dostup_k_100_020.10003.000070 1 сумма платежа
В это время сим-карта была отключена (вне телефона) и никаких соединений не
производилось.
PS. Также прилагаю скрин платежа с моего кошелька webmoney от 31.07.12 г.
--
С уважением,
************************** Ответ саппорта
Благодарим Вас за обращение в КЦ МТС.
Списание денежных средств по Вашему номеру произошло за доступ к информационно-развлекательным сервисам контент-провайдера (прим. Естественно никто никуда не лазил, симка вне тф).
Мы ценим сотрудничество с Вами, поэтому информация по Вашему номеру передана в соответствующий отдел компании, где обязательно будет рассмотрена возможность возврата денежных средств на счёт.
Для ограничения доступа к использованию SMS и голосового контента дополнительно можно подключить услугу «Запрет контента» (бесплатно). Подробная информация по опции «Запрет контента» на сайте http://www.mts.ru/entertainment/short_voice/.
Для подключения услуги отправьте сообщение на электронный адрес info@mts.ru, указав:
- номер телефона;
- фио владельца;
- кодовое слово или паспортные данные.
...
Спасибо за то, что Вы с нами!
С уважением, МТС. www.mts.ru
**************************
В общем, в завершении всего хочу сказать, что деньги на телефон всё же пришли, через пару дней. Как говорится - дело принципа. Кто идёт до конца, у того всё получается. Но, реально выходит так, что МТС ворует ;) И не все ведь таким вот образом разбираются с данным оператором сотовой связи. Кто-то просто выругается, махнёт рукой и на этом всё закончится. А ОпСоС качает свои копейки с честных граждан. Или я не прав?
Удачи Вам. Ваш Alex Smith ;)